En FarmaTotal nos preocupamos por cuidar tu salud y garantizar tu satisfacción como paciente/cliente. Es por esta razón que tenemos considerado la realización de cambios y devoluciones cuando te encuentres en las siguientes situaciones:

(Los medicamentos adquiridos a través de FarmaTotal.cl no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.)

  • Entrega de un producto/medicamento distinto al solicitado.
  • Que el producto/medicamento tenga defectos en su empaque o su contenido antes de comprarse (ejemplo: comprimidos en mal estado, producto filtrado, etc.)

En cualquiera de estos casos tendrás un plazo máximo de 10 días siguientes a la fecha de recepción de tus productos/medicamentos, para comunicarte mediante correo electrónico (contacto@farmatotal.cl) para tramitar el cambio o devolución de tu producto/medicamento, es necesario que presentes tu boleta y el producto/medicamento. Una vez que el reclamo es autorizado tendrás 3 mecanismos a seleccionar, el primero es la dispensación del mismo producto/medicamento (siempre respetando la indicación médica), bonificar el valor de otro producto/medicamento o solicitar la devolución de su dinero. Posterior a los 10 días posteriores a la recepción del medicamento no se aceptarán devoluciones en ninguno de los casos anteriormente indicados.

Queda exenta de la política descrita anteriormente los siguientes casos:

  • Medicamentos refrigerados y/o controlados.
  • Con daños, ya sea en su empaque como en su contenido, ocasionados por el consumidor.
  • Si causa al paciente alguna reacción adversa.
  • Producto/medicamento distinto al que deseaba adquirir, excepto en los casos donde exista un error de despacho de este.
  • Medicamentos alterados por parte del cliente.

De acuerdo con lo establecido en la normativa sanitaria (Articulo 95), los medicamentos no serán objeto de devoluciones, salvo en los casos contemplados en la ley y/o en la Política de Cambios y/o Devoluciones de la compañía, la cual esta expresada en los puntos expuestos anteriormente.